說話的藝術

我認為所有不善詞令的人都應該向旅遊業人士多多學習。

迪士尼酒店開幕，負責人表示：「浴室的梳洗配套和拖鞋，都是送給住客的紀念品；至於浴袍、攬枕和櫈子，請保證離去時仍留在房中。」不過是提醒大家不要順手牽羊，但說得多婉轉客氣，再笨的人也明白潛台詞是什麽可拿走，什麽一拿便是偷。

大型旅遊巴士上雖然備有厠所，但可以的話，都希望大家避免使用，如果你是導遊，你會如何表達這個訊息而不失體面？以下便是我聽過最得體有禮的勸告：

「首先多謝各位團友體諒，請盡量使用酒店或觀光點的洗手間，希望大家明白我們三天都會用同一輛車子，所有厠所積存物都會儲下來，如果大家Donation(捐獻物)太多，相信一天未完，全車人便已暈倒在氣味之中.......」

短短數句，已包含了感謝、道歉、解釋、因由、力陣利害以及後果自負。我最讚嘆的是她連一個負面的字也沒用過，不說「請勿」，說「請盡量」；不說「臭」、「髒」，而是說「氣味」；最妙的是把那行為說成是Donation, 文雅得來亦達意思，真是佩服。

再三提示，點到即止，人家這麽温柔婉轉，稍有良知的人也會衷誠合作吧！

當然，對於那些光天化日、在人口密集的公眾泳池仍能大便的人來說，任何體恤的勸告都是不能阻止他們Donation 的！